Dernière mise à jour : 12 octobre 2026. Ceci est une traduction ; en cas de divergence, la version néerlandaise fait foi.
Vous n’êtes pas satisfait de votre achat dans la boutique Visit Dordt ? Pas de problème. Voici comment fonctionnent les retours.
14 jours de rétractation
Vous avez le droit d’annuler votre achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier (droit de rétractation). Pendant ce délai, vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin, mais vous devez en prendre soin.
Comment retourner un produit
- Signalez-nous votre retour dans les 14 jours suivant la réception, via le formulaire de contact. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le produit que vous renvoyez.
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les éventuelles instructions.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande de retour, complet et si possible dans son emballage d’origine.
Remboursement
Nous remboursons le prix d’achat, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant votre demande de retour, avec le même moyen de paiement que celui utilisé. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou que vous prouviez l’avoir renvoyé, avant de rembourser. Les frais de retour sont à votre charge.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits, par exemple :
- les produits périssables, comme la nourriture et les boissons de la catégorie spécialités de Dordt ;
- les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés pour vous ;
- les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène une fois le scellé brisé.
Produit endommagé ou erroné ?
Votre produit est arrivé endommagé ou vous avez reçu le mauvais article ? Prévenez-nous au plus vite via le formulaire de contact, idéalement avec une photo. Nous réglerons le problème gratuitement.