Laatst bijgewerkt: 12 oktober 2026
Ben je niet tevreden over je aankoop in de Visit Dordt-shop? Geen probleem. Hieronder lees je hoe retourneren werkt.
14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (het herroepingsrecht). Binnen die bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen, maar je gaat er zorgvuldig mee om.
Zo retourneer je
- Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je wilt retourneren, via het contactformulier. Vermeld je naam, je bestelnummer en welk product je terugstuurt.
- Je ontvangt van ons het retouradres en eventuele instructies.
- Stuur het product binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld terug, compleet en zo mogelijk in de originele verpakking.
Terugbetaling
We betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling, binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld aan je terug. We gebruiken daarvoor dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.
Uitzonderingen
Voor sommige producten geldt het herroepingsrecht niet, zoals:
- producten die snel bederven, zoals eten en drinken uit de categorie Dordts lekkers;
- producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd;
- verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd als de verzegeling is verbroken.
Beschadigd of verkeerd product?
Is je product beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Laat het ons zo snel mogelijk weten via het contactformulier, liefst met een foto. We lossen het dan kosteloos voor je op.